Политика конфиденциальности VPN MAX

Основной миссией VPN MAX является ваша безопасность. Настоящий документ объясняет:

а) какую информацию мы собираем, когда вы используете наши Услуги или Сайт;

б) зачем мы это делаем;

в) как именно мы собираем, храним и используем ваши данные;

г) кому мы можем их раскрыть; а также

д) как вы можете получить доступ к своей информации, уточнить ее достоверность, исправить или потребовать ее удаления. Кроме того, мы указываем, какие ваши данные мы не собираем ни при каких обстоятельствах.

Настоящая Политика конфиденциальности также содержит описание мер по обеспечению информационной безопасности, которые мы применяем, и указывает контактные лица, которым вы можете задать любые интересующие вас вопросы и передать свои жалобы. Для предоставления Услуг нам необходим определенные минимальные данные. Мы не храним на своих серверах вашу частную информацию, а значит, не можем и раскрыть или как-либо неправомерно использовать ее. Мы не храним данные о ваших действиях в сети, журналы или историю браузера, а также информацию о назначении и содержании трафика и запросах DNS, не ведем журнал соединений и не сохраняем ваш реальный IP-адрес, исходящий адрес VPN-сервера, временные метки подключений или продолжительность сессии. Настоящая Политика конфиденциальности вместе с Условиями обслуживания VPN MAX составляют единый юридический документ и являются Соглашением между вами и VPN MAX, имеющим исковую силу. Если не указано иное, термины, использованные в настоящем документе с заглавной буквы, имеют то же значение, что и в Условиях обслуживания. Наш головной офис зарегистрирован в Казахстане. Мы действуем в рамках юрисдикции и в соответствии с законодательством Казахстана.

Общая информация

Мы собираем разные данные в зависимости от того, как вы пользуетесь Услугами. Типы данных далее более подробно описаны в соответствующих разделах.

(i) Персональные данные, связанные с вашим Аккаунтом («Персональные данные»)

Персональные данные — это любая информация, при помощи которой можно идентифицировать конкретного человека (самостоятельно или в сочетании с другой информацией). Эти данные собираются для того, чтобы предоставить вам Услуги. Сюда входят адрес электронной почты и платежная информация, которую вы сообщаете нам при создании или обновлении Аккаунта.

(ii) Общая информация о приложениях и статистика VPN-соединения («Статистические данные об использовании»)

Для поддержания качества обслуживания мы собираем также минимальные Статистические данные об использовании. Сюда не входят действия пользователей в сети (в том числе при подключении к VPN). Мы не собираем (а значит, не можем и использовать или раскрыть) данные о содержимом или назначении VPN-трафика, запросах DNS или IP-адресах пользователей.

(iii) Анонимная диагностика приложений, включая сообщения о неполадках («Диагностика приложений») — по выбору Диагностика приложений — это анонимизированные сообщения о неполадках, диагностике использования и соединений. Эти данные не передаются по умолчанию. Вы должны сами принять соответствующее решение в настройках своих приложений или нажать отправить данные об ошибке.

Персональные данные

Мы собираем только те Персональные данные, которые вы сообщаете нам через свой Аккаунт. Для предоставления Услуг, ответа на ваши запросы, получения вашей оплаты и сообщения вам новостей нам нужен ваш адрес электронной почты и платежная информация. В зависимости от выбранного вами способа оплаты, сюда могут входить, например, ваше имя, страна и адрес выставления счета, а также номер кредитной карты. Существуют также сторонние платежные сервисы и сайты, контролирующиеся независимыми операторами (напр., PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe и т. д.), которые могут собирать свои данные. Узнать, что это за данные, вы можете из условий обслуживания и политик конфиденциальности таких операторов. Вы также можете настроить оплату через, например, биткойн, чтобы свести к минимуму передаваемые персональные данные.

Зачем нам нужен ваш адрес электронной почты?

Через него (включая функцию сброса пароля) мы предоставляем вам наши услуги, связываемся с вами по поводу оплаты, сообщаем вам новости, отвечаем на ваши запросы и направляем вам рекламную и иную информацию, связанную с нашими сервисами («Рекламная рассылка»). Вы можете отказаться от Рекламной рассылки. Настоящая Политика конфиденциальности исчерпывающе описывает все способы использования ваших Персональных данных. Мы не продаем и не предоставляем доступ к ним третьим лицам. Наш сбор ваших Персональных данных носит законный характер, соответствует требованиям применимого права и осуществляется с целью выполнения наших договорных обязательств перед вами. Мы контролируем и храним связанные с Аккаунтами VPN MAX данные только на принадлежащих нам и нашим дочерним предприятиям серверах и системах. Если в виде исключения нашим аффилированным лицам потребуется обработать ваши данные, мы предоставим их им в ограниченном объеме и на ограниченный срок исключительно для заявленных целей такой обработки и обеспечим применение тех же стандартов и протоколов безопасности, которые применяем сами. Во избежание сомнений, мы никогда не передаем контроль над персональной информацией наших пользователей аффилированным лицам, в том числе нашей контролирующей компании.

Как мы защищаем и сохраняем ваши персональные данные

Безопасность. Наши меры и протоколы обеспечения физической и технической безопасности офисов и хранилищ данных являются наиболее эффективными из существующих и предотвращают утечки, несанкционированное использование, раскрытие и изменение ваших Персональных данных. Однако стоит понимать, что абсолютной защиты не существует, почему мы и стремимся собирать лишь минимальный объем данных. Серверы и центры хранения и обработки данных. Используемые нами центры надежно защищены и не требуют от нас сбора ваших Персональных данных и информации о вашем трафике. Мы немедленно откажемся от их услуг, если они предъявят нам такое требование. Даже в случае изъятия наших серверов государством, никто не сможет вас идентифицировать, поскольку мы не храним никаких журналов. Хранение ваших Персональных данных Мы храним ограниченный набор ваших данных в течение ограниченного времени в соответствии с применимым законодательством. Как только причина хранения таких данных пропадает или как только вы направляете нам требование об их удалении, мы их удаляем. Обратите внимание, что после удаления ваших данных вы не сможете больше использовать наши Услуги. Законодательство. Ваши Персональные данные хранит и использует VPN MAX, а не какие-либо иные аффилированные лица. Мы действуем в рамках юрисдикции и в соответствии с законодательством Казахстана (см. разделы 15 и 16 Условий обслуживания). Любые юридические требования касательно Персональных (и иных) данных также регулируются законодательством Казахстана. В случае обнаружения попыток обойти законодательство мы прилагаем все возможные усилия к защите ваших и наших прав. Наши контролирующие, дочерние или аффилированные компании никогда не разглашают хранящиеся у нас Персональные данные, добровольно или принудительно.

Как мы защищаем ваши персональные данные от поставщиков услуг

Мы можем предоставлять ограниченный доступ к некоторой информации своим агентам, подрядчикам и сторонним поставщикам услуг («Поставщики услуг»), оказывающим нам поддержку при обработке платежей, предоставлении Услуг и прочих операциях. Мы связываем всех таких Поставщиков услуг строгими обязательствами конфиденциальности и запрещаем им использование данных в других целях помимо сотрудничества с нами в заявленном объеме. Сюда входят договорные обязательства по защите информации в соответствии с применимым законодательством, в том числе касательно передачи данных из Европейского Союза / Европейской экономической зоны в другие страны. Поставщики услуг получают ограниченный доступ к минимально необходимому им объему информации. Мы не передаем им данные о ваших действиях в сети и подключениях к VPN, поскольку сами не обладаем такой информацией. Помимо этого вы можете дать нам разрешение на передачу дополнительных Персональных данных (напр., в рекламных целях или в целях получения дополнительных услуг).

Статистические данные об использовании и Диагностика приложений

Для поддержания качества обслуживания мы собираем определенную информацию о вашем использовании сервиса VPN, которую на условиях конфиденциальности предоставляем своим сотрудникам и Поставщикам услуг исключительно в случае необходимости и в целях, описанных выше. Статистические данные об использовании и Диагностика приложений не содержат никаких частных данных так же, как мы не храним вашу историю браузера, назначение и содержание трафика, IP-адреса и запросы DNS. Мы собираем лишь минимальный объем данных, а это значит: Мы не знаем, кто конкретно пользуется какими сайтами. Мы не знаем, кто конкретно и в какой момент подключается к VPN (и к какому конкретно серверу). Мы не знаем ваш реальный IP-адрес. Мы ни при каких обстоятельствах не сможем выдать эту информацию, поскольку сами ей не обладаем.

Приложения и версии приложений

Информация о ваших приложениях и их версиях нам нужна для того, чтобы предоставлять вам Услуги и решать возникающие у вас технические проблемы.

Успешное подключение

Мы собираем информацию о ваших успешных подключениях к VPN: в какой день, к какому серверу и из какой страны (или от какого провайдера) вы подключаетесь. Мы не знаем конкретное время подключения или ваш исходящий IP-адрес. Благодаря этому мы можем определять проблемы с подключением, рекомендовать вам наиболее оптимальные способы использования наших услуг и устранять сетевые недочеты.

Совокупный объем передаваемых данных

Нам необходимо знать, какой общий объем данных передает конкретный пользователь. Мы не ограничиваем трафик, но чрезмерная передача данных отдельными пользователями может повлиять на качество наших Услуг, и в таком случае мы свяжемся с таким пользователем.

Общие Статистические данные об использовании

В целом, минимальная статистика нам необходима для предоставления качественных Услуг. Мы можем знать, что конкретный пользователь подключился к конкретному VPN-серверу в конкретный день и за сутки передал определенный объем данных. Мы не можем идентифицировать этого пользователя и его действия в сети, поскольку они пересекаются с действиями тысяч других пользователей VPN MAX, подключившихся в тот же день к тому же серверу. Наши системы строжайшим образом настроены уничтожать частную информацию. Нам известно только о самом факте использования наших услуг, но мы не знаем, как именно они используются.

Диагностика приложений

С вашего добровольного согласия мы собираем строго анонимизированную Диагностику приложений, включая сообщения о неполадках, диагностике использования и соединений. Это позволяет нам предлагать оптимальную скорость соединения и решать проблемы с конкретными приложениями, серверами и провайдерами. По вашему выбору мы можем собирать следующие данные:
- диагностическая информация о сбое соединения,
- данные проверки скорости,
- диагностическая информация приложений (сообщения о неполадках и использовании без персонализированных данных). Мы привлекаем к обработке этих анонимизированных данных следующих Поставщиков услуг в зависимости от используемой вами платформы на основании заключенных соглашений о конфиденциальности и других договорных условиях:
- Windows: Sentry (принадлежит Functional Software, Inc.);
- Mac: Firebase Crashlytics (принадлежит Google) и Sentry;
- Linux: Sentry;
- iOS: Firebase Crashlytics и Apple;
- Android: Firebase Crashlytics;
- Плагины браузера: Google Analytics (принадлежит Google). Во всех случаях узнать о работе указанных Поставщиков услуг вы можете из их соответствующей документации и политик. Мы попросим ваше разрешение на отправку Диагностики приложений при активации любого нашего Приложения. Вы в любой момент можете отказаться в настройках. На устройствах iOS отключить отправку можно через настройки iOS.

Как мы защищаем и храним информацию об адресах электронной почты, переписку в чате и заполненные формы обратной связи

Мы храним всю переписку, все запросы и жалобы, а также всю обратную связь, которые вы направляете через наш Сайт или сервисы, включая наши ответы. В зависимости от выбранного вами способа связи мы сохраним ваш адрес электронной почты и любую другую информацию, которую вы нам предоставите. Архив переписки позволяет нам предоставлять вам Услуги наивысшего качества. Коммуникация осуществляется через две независимые сторонние платформы: Zendesk для электронных писем и запросов техподдержки и TeamSupport для общения в режиме реального времени. Эти платформы также хранят данные о переписке, включая ваш адрес электронной почты, техническую информацию о пользователе и устройстве, необходимую для решения заявленных проблем, а также данные о стране, из которой вы обратились, и об операционной системе вашего устройства. Обе платформы применяют современные меры и протоколы защиты, а также протокол шифрования SSL.

Файлы «куки» и сторонняя аналитика

Мы используем несколько аналитических сервисов, включая продукты сторонних Поставщиков услуг, для налаживания взаимодействия с пользователями и анализа нашей работы. Они могут использовать файлы «куки», идентификаторы устройств и другую информацию для создания отчетов и сбора статистики, но они имеют доступа к сообщенным нам Персональным данным и идентифицирующей информации. Файлы «куки» и другие аналогичные технологии представляют собой небольшие текстовые файлы, хранящие информацию о вашем посещении Сайта («Файлы "куки"»). Благодаря им сайты запоминают ваши действия и настройки. Мы используем их, чтобы оптимизировать и улучшать работу Сайта. Мы можем периодически менять тип используемых Файлов «куки» по мере улучшения и обновления Сайта.

Отключение Файлов «куки»

Вы сохраняете за собой право контролировать настройки Файлов «куки». Их можно изменить в панели настроек в браузере. В зависимости от используемого браузера вы можете контролировать, какие Файлы «куки» вы передаете и какие блокируете, а также удалить их. Более подробно об этой функции вы можете узнать в меню поддержки вашего браузера. При отключении Файлов «куки» работа нашего Сайта может не быть оптимальной.

Файлы «куки» VPN MAX

Наши Файлы «куки» позволяют нам оптимизировать ваши языковые настройки и рекламу, а после вашей авторизации — еще и ваш Аккаунт. Файлы «куки» содержат идентификаторы, но не определяют конкретных пользователей по имени или адресу электронной почты, а также не отслеживают ваши действия за пределами доменов VPN MAX.

Сторонние Файлы «куки»

Мы используем сторонние сервисы (напр., Google Analytics и Adwords). Они собирают данные для своих статистических отчетов (напр., отчетов о продолжительности посещений Сайта или количестве посещений отдельных страниц). Для демонстрации рекламы на сторонних сайтах нашим посетителям мы используем ремаркетинг Google Ads. Сюда входит демонстрация рекламы в результатах поиска Google или на сайтах, входящих в сеть Google Display Network. Поставщики услуг (включая Google) при помощи Файлов «куки» подбирают таргетированную рекламу. Все собранные данные регулируются нашей Политикой конфиденциальности и политикой конфиденциальности Google. Запретить передачу Файлов «куки» Google и сбор аналитических данных можно на специальной странице в сервисе Google. Запретить передачу сторонних файлов «куки» можно на специальной странице Network Advertising Initiative.

Информация об устройстве

К информации об устройстве относятся тип устройства, операционная система, язык, идентификаторы Android или iOS и т. д. Мы используем эти данные для сбора статистики о том, откуда пользователи узнают о нас и как скачивают наши приложения. Сюда не входит ваше имя, адрес электронной почты или другие Персональные данные.

Отключение или сброс идентификаторов

Вы можете в любой момент отключить или сбросить идентификаторы своих устройств. Подробные руководства по тому, как это сделать, вы можете найти в настройках рекламы и конфиденциальности Apple в случае устройств iOS, а также в меню управления настройками Google в случае устройств Android.

Аналитика коммуникации

Мы стремимся постоянно улучшать нашу коммуникацию с пользователями. Для этого мы можем собирать статистические данные (напр., отчеты об успешной отправке электронных писем, задержке доставки электронных писем или количестве прочтений).

Взаимодействие со сторонними продуктами

На Сайте могут быть размещены ссылки на сторонние ресурсы, приложения, продукты или сервисы. Мы их не контролируем. Перед работой с ними ознакомьтесь с их конкретными условиями использования или обслуживания. Владельцы таких ресурсов могут собирать ваши персональные данные по собственному усмотрению. Мы не несем ответственности за политики конфиденциальности или содержимое сторонних ресурсов.

Пользователи из Европейского Союза

Мы обеспечиваем безопасность и защиту персональных данных пользователей по всему миру и собираем минимально необходимый объем информации, а также обеспечиваем предоставление пользователям полного контроля над их Персональными данными. Общий регламент по защите данных («GDPR») Европейского Союза («ЕС») требует, чтобы мы особым образом изложили свои практики и обязательства для пользователей из ЕС. В соответствии с требованиями GDPR мы собираем и обрабатываем Персональные данные, перечисленные в настоящей Политике конфиденциальности, в зависимости от ситуации, на следующих основаниях:

1) В целях выполнения принятых на себя договорных обязательств, включая:
- предоставление Подписчикам запрошенных ими Услуг;
- управление подписками и обработку платежей в связи с нашими Услугами;
- предоставление пользователям технической поддержки.

2) В рамках законных интересов, связанных с деятельностью нашей компании, включая:
- повышение качества, надежности и эффективности наших Услуг;
- передачу пользователям информации и получение от них обратной связи в связи с нашими Услугами.

3) С разрешения пользователей, которое они могут в любой момент отозвать. Ваше право на неприкосновенность частной жизни При использовании наших Услуг вы обладаете следующими правами (при условии отдельных исключений и ограничений).

У вас есть право получать доступ к вашим хранящимся Персональным данным. У вас есть право требовать от нас исправления любых Персональных данных, хранящихся у нас, если они неверны или неполны. У вас есть право требовать удаления ваших Персональных данных. Обратите внимание, что после удаления ваших данных вы больше не сможете использовать наши Услуги. У вас есть право требовать ограничения обработки ваших Персональных данных или протестовать против такой обработки. У вас есть право требовать и получать свои Персональные данные в традиционном формате (переносимость данных). У вас есть право в любой момент отозвать свое согласие на обработку ваших данных. У вас есть право обращаться с жалобой или претензией в свой местный орган по контролю за защитой информации. Вы можете реализовать свои вышеперечисленные права, связавшись с нами, как описано в соответствующем разделе. Вы можете уполномочить другое лицо в качестве своего агента на отправку требования или запроса. Такой агент может действовать на основании предъявления письменного документа о назначении, подписанного вами, и вы должны направить нам копию такого подписанного назначения. В целях обеспечения вашей безопасности и защиты мы вправе предпринять дополнительные шаги для идентификации и подтверждения вашей личности. Мы обрабатываем все запросы в соответствии с требованиями применимого законодательства с максимально доступной нам скоростью.

Пользователи из Калифорнии

В соответствии с положениями Закона штата Калифорния о раскрытии информации Shine the Light (Свод гражданского законодательства штата Калифорния, раздел 1798.83) резиденты штата Калифорния вправе запросить информацию о раскрытии персональных данных третьим лицам, осуществляемом в целях адресного маркетинга. Мы не раскрываем персональные данные третьим лицам в целях адресного маркетинга. Тем не менее, резиденты штата Калифорния, при желании, могут направить нам соответствующий запрос, как описано в соответствующем разделе. Обратите внимание, что допускается один запрос на пользователя в год. Физические лица, подпадающие под действие Закона Калифорнии о защите персональных данных потребителей («CCPA»), обладают следующими правами (при условии отдельных исключений и ограничений). У вас есть право знать, какие ваши Персональные данные собираются, как они используются и как хранятся. У вас есть право требовать удаления ваших Персональных данных. Обратите внимание, что после удаления ваших данных вы больше не сможете использовать наши Услуги. У вас есть право запретить продажу ваших Персональных данных. Тем не менее, нет необходимости его реализовывать, поскольку мы не продаем Персональные данные третьим лицам. У вас есть право на защиту от дискриминации в связи с вашим использованием этих или иных прав по CCPA. У вас есть право в любой момент отозвать свое согласие на обработку ваших данных.

Использование детьми

Наши Услуги не предназначены для использования детьми. Следовательно, нам неизвестно о сборе нами Персональных данных о несовершеннолетних лицах. Факт несовершеннолетия определяется в соответствии с законодательством юрисдикции проживания и/или использования Услуг. Если вы являетесь несовершеннолетним лицом в соответствии с применимым в вашем случае законодательством, не предоставляйте нам никакие Персональные данные без участия родителя или опекуна в процессе. В целях применения GDPR, мы не намереваемся предоставлять услуги информационного сообщества непосредственно детям. Если нам станет известно, что вы предоставили Персональные данные в нарушение применимого законодательства, мы сохраняем за собой право удалить их. Если вы считаете, что нам необходима такая информация, свяжитесь с нами, как описано в соответствующем разделе.

Внесение изменений

Мы сохраняем за собой право вносить периодические изменения и дополнения в настоящую Политику конфиденциальности. Направление пользователям соответствующих уведомлений об изменениях регулируется применимым законодательством и нормами. Ваше использование наших Услуг и/или доступ к нашему Сайту является вашим согласием с настоящей Политикой конфиденциальности.

Как связаться с VPN MAX

При возникновении каких-либо вопросов, опасений или жалоб в связи с настоящей Политикой конфиденциальности, нашим соблюдением законодательства или нашей обработкой вашей информации, а также если вы желаете реализовать свои права, обращайтесь к нам по следующим адресам электронной почты: admin@vpnmax.org. Вы также можете направлять свои вопросы в связи с настоящей Политикой конфиденциальности нашему руководителю службы защиты информации по адресу admin@vpnmax.org.